BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

TYPE DE CONTRAT :

- Salarié sous contrat d’apprentissage

- Salarié sous contrat de professionnalisation

CONDITIONS :

- Etre âgé de 16 à 29 ans (contrat d’apprentissage)

- A partir de 16 ans (contrat de professionnalisation)

Cette formation est accessible sans limite d’âge aux personnes en situation de handicap

NIVEAU DE FORMATION DEMANDÉ À L'ENTRÉE :

Baccalauréat ou équivalent sur dossier

DURÉE DE LA FORMATION :

2 ans

RYTHME D'ALTERNANCE CFA / ENTREPRISE :

1 Semaine CFA / 1 Semaine Entreprise

QUALITÉS SOUHAITÉES :

- Fort relationnel

- Dynamisme

- Goût du challenge, persévérance, persuasion

- Autonomie, esprit d’initiative

- Organisation, rigueur

- Goût du travail en équipe

- Aisance informatique et numérique

OBJECTIFS :

A l’issue de la formation, vous serez capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités de tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G...). Commercial(e) terrain, vous serez capable de gérer la relation client dans la globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et de contribuer à la croissance du chiffre d’affaire.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous maîtriserez la gestion de multiples points de contacts et la comunication spécifiques à ce métier qui conditionne votre performance et votre productivité commerciale.

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS :

- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client en animation de réseaux

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX :

- Culture générale et expression

- Langue vivante : anglais

- Culture économique, juridique et managériale

MOYENS MIS À VOTRE DISPOSITION AU CFA :

- Salles informatiques équipées de logiciels professionnels

- Centre d’Etude des Langues

- Centre de ressources multimédia : un espace de travail, de documentation et d’information au cœur du campus qui compte 13 000 supports et 70 postes informatiques

En choisissant la voie de l’alternance, vous alliez formation et expérience de terrain. En entreprise, vous êtes formé progressivement à un métier avec l’aide d’un maître de stage ou tuteur expérimenté. Il vous transmet son savoir-faire et vous aide à développer vos compétences professionnelles. Vous entrez ainsi avec les meilleurs atouts dans la vie active !

ENTREPRISES D’ACCUEIL :

- Toute entreprise possédant une force de vente et commercialisant des produits et/ou des services par une démarche active auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels.

INFO +

La recherche d'entreprise

Au CFA CCI Le Mans Sarthe, un conseiller vous accompagne dans votre recherche d’entreprise jusqu’à la signature de votre contrat en alternance !

> En savoir plus : Trouver votre entreprise

VIE ACTIVE :

- Vendeur(se)
- Commercial(e) terrain
- Télé-vendeur(se)
- E-marchandiseur(se)
- Conseiller(ère) et animateur(trice) à distance
- Commercial(e) web e-commerce
- Animateur(trice) réseau

POURSUITE D'ÉTUDES EN APPRENTISSAGE :

- Bac+3 Responsable Développement Commercial Banque-Assurance

- Bachelor Gestion / Commerce / Marketing à l’EGC du Maine (Ecole de Gestion et de Commerce)

- Licences

- ...

INFO +

L'alternance, ça marche !

Plus de 8 jeunes sur 10 trouvent un emploi dans les 6 mois après leur formation.